Reklam bütçesi arttığı halde randevular aynı seviyede kalıyorsa, bir kliniğin bakacağı ilk yerlerden biri gelen hasta mesajlarıdır. Kaç kişinin yazdığı kadar, o görüşmelerin nerede kaldığı da önemlidir. Fiyatı öğrenen kişi bir daha yazmamış olabilir. Bir başkası kendi dilinde cevap beklerken görüşme yarım kalmış olabilir.
Yurt dışından bir kliniğe ulaşan herkes hemen randevu almaya hazır değildir. Hekimi tanımak, süreci anlamak veya seyahatini planlamak isteyen biri için fiyat bilgisi tek başına yeterli gelmeyebilir. Sağlık turizmi dijital pazarlama çalışmalarında reklamdan sonraki görüşmeleri takip etmek, bu ihtiyaçların ne kadar karşılandığını görmeye yardımcı olur.
Dijital büyüme stratejisti Adem Demir, sağlık sektörüne yönelik hizmetlerinde reklamdan gelen talebin sonraki adımlarını da çalışma kapsamına dahil ediyor. Resmi sitesinde açıkladığı yaklaşım, kampanya yönetiminin yanında çok dilli içerik, hasta koordinasyonu, CRM ve ölçümleme süreçlerini bir arada ele alıyor.
Reklam Almanca, İlk Yanıt Türkçe Olursa Ne Olur?
Bir klinik için sağlık turizmi reklam ajansı seçimi, ilk bakışta kampanya bütçesi ve üretilecek içerikler üzerinden değerlendirilebilir. Ancak reklamın yönlendirdiği sayfa, gelen mesajı karşılayan ekip ve randevuya kadar izlenecek yol da teklifin önemli parçalarıdır.
Örneğin Almanca hazırlanan bir kampanyadan gelen kişi, ilk yanıtı Türkçe aldığında görüşmeye devam etmekte zorlanabilir. Reklamın dili, yönlendirdiği sayfa ve hastayla konuşan ekibin sunduğu iletişim birbiriyle uyumlu olmalıdır. Kişinin hizmeti kendi dilinde inceleyebilmesi ve kiminle görüşeceğini bilmesi, ilk temasın devamını kolaylaştırır.
Adem Demir’in sağlık turizmi dijital pazarlama hizmetinde ülke ve dil planlaması, reklam yönetimi, çok dilli SEO ve başvuru takibi birlikte yer alıyor. Açıklanan kapsam, kliniğin hedef pazarı kadar o pazardan gelecek talebi karşılama kapasitesinin de değerlendirilmesini içeriyor.
Ajans görüşmesinde bu iş bölümünü netleştirmek gerekir. Başvuruyu kim yanıtlayacak? Görüşme nasıl kaydedilecek? Kişi cevap vermeyi bıraktığında bunu kim fark edecek? Bu soruların cevabı, kampanyadan gelen talebin kurumda nasıl karşılanacağını gösterir.
Whatsapp Görüşmesi Nerede Yarım Kaldı?
Bir mesajın yanıtlanmış olması, konuşmanın ilerlediğini göstermeyebilir. Kişi bilgi aldıktan sonra araştırmasına devam etmiş, seyahatini ertelemiş veya bir sorusuna cevap bulamamış olabilir. Bu durumların aynı kayıt altında tutulması, ekibin ne olduğunu anlamasını zorlaştırır.
Sağlık turizmi CRM sistemi, başvurunun kaynağı ve iletişim geçmişiyle birlikte hangi aşamada olduğunu takip etmeye yardımcı olur. İlk temas, görüşme planlaması, randevu teyidi ve kapanan başvuru gibi aşamaların tanımlanması, koordinatörlerin aynı süreci izleyebilmesini sağlar.
Burada yalnızca kullanılan yazılımın özellikleri belirleyici değildir. Ekibin kayıtları düzenli güncellemesi, sorumluların belli olması ve yanıtsız kalan taleplerin görülebilmesi de gerekir. Hasta bilgilerinin gizliliği ve erişim yetkileri ise bu düzenin ayrılmaz bir parçasıdır.
Adem Demir’in hizmet kapsamına dahil ettiği CRM ve WhatsApp akışları, başvurudan sonraki iletişimin takip edilmesine odaklanıyor. İlk yanıt, hatırlatma ve yeniden planlama adımları, reklam çalışmalarıyla birlikte ele alınıyor. Tıbbi değerlendirme ve tedavi kararı ise ilgili sağlık profesyonellerinin sorumluluğunda kalıyor.
Reklam Raporuyla Randevu Takvimi Aynı Şeyi Söylüyor Mu?
Bir sağlık reklam ajansı raporunda gösterim, tıklama ve form sayısı bulunabilir. Bu rakamlar reklamın ürettiği ilgiyi gösterir. Kliniğin gelen başvuruların kaçıyla görüşüldüğünü ve kaçının randevuya ilerlediğini de görebilmesi gerekir.
Form sayısı yükselirken görüşmeler aynı seviyede kalıyorsa, başvuruların niteliği ve iletişim akışı araştırılabilir. Görüşmeler gerçekleşiyor ancak randevulara katılım düşük kalıyorsa, teyit ve takip adımlarına bakılabilir. Her durumda farklı bir sorunun izini sürmek gerekir.
Hasta edinme maliyeti hesaplanırken de kullanılan maliyet kapsamının açık olması önemlidir. Yalnızca medya harcamasıyla yapılan hesap ile içerik, hizmet ve koordinasyon giderlerini de içeren hesap farklı sonuçlar verebilir. Karşılaştırmanın anlamlı olması için raporun hangi giderleri ve hangi dönemi kapsadığı bilinmelidir.
Demir’in sağlık pazarlaması yaklaşımında, talep sayısından gerçekleşen hasta kazanımına kadar uzanan aşamaların birlikte değerlendirilmesi öne çıkıyor. Bu bakış, bütçe kararlarının kurumun kendi kayıtlarıyla ilişkilendirilmesini amaçlıyor.
Hasta Kliniğe Yazmadan Önce Hekimi Araştırıyor
Bir kliniği araştıran kişi her aramada aynı bilgiye ihtiyaç duymaz. Önce hizmetin hangi şehirde sunulduğunu öğrenebilir, ardından hekimi araştırabilir. Daha sonra iletişim dili, ön görüşme veya seyahat planlaması hakkında bilgi arayabilir.
Sağlık turizmi SEO çalışmaları, bu soruların ilgili sayfalarda cevap bulmasını sağlamalıdır. Hekim profilleri, hizmet açıklamaları, kurum bilgileri ve görüşme süreci birbirini tamamlayan bir içerik yapısı içinde sunulabilir.
Çok dilli SEO tarafında da aynı ilişki korunmalıdır. Ziyaretçinin okuduğu dilde ilgili bilgilere ulaşabilmesi, sayfalar arasında rahatça ilerleyebilmesi ve mobil cihazdan iletişim kurabilmesi gerekir. Teknik yapı ile içerik düzeni birlikte düşünülür.
Yapay zeka araçları üzerinden araştırma yapan bir kişi için de kurumun ve hekimlerin kimliği, hizmet kapsamı ve bilgilerin kaynağı açık olmalıdır. İsimlerin, uzmanlık bilgilerinin ve iletişim detaylarının tutarlı sunulması, okuyucunun kuruluşu değerlendirmesini kolaylaştırır. Yapay zeka yanıtlarında yer alma beklentisi, doğrulanabilir bilginin önüne geçmemelidir.
Otel Dijital Pazarlamasında Hesabı İptaller Değiştiriyor
Adem Demir’in çalışma alanları sağlık sektörüyle sınırlı değil. E-ticaret ve konaklama gibi farklı sektörlerde de reklam, web sitesi ve ölçümleme ilişkisini ele alan hizmetler sunuyor.
Örneğin otel dijital pazarlama çalışmalarında reklamın getirdiği ilgi, rezervasyon motoru, telefon veya WhatsApp üzerinden ilerleyebilir. Rezervasyonun kaydedildiği tarih ile konaklamanın gerçekleştiği tarih farklıdır. Aradaki iptal ve değişikliklerin değerlendirmeye dahil edilmesi gerekir.
Sağlık kuruluşunda başvurunun randevuya ilerlemesi, otelde rezervasyonun konaklamaya dönüşmesi farklı operasyonlar gerektirir. Ortak nokta, reklam panelindeki kaydın kurumun kendi süreçleriyle birlikte okunmasıdır.
Adem Demir’in farklı sektörlere yönelik hizmetlerinde bu ilişki tekrar ediyor. Kampanyanın ne kadar ilgi ürettiği kadar, işletmenin gelen talebi nasıl karşıladığı ve sonucu nasıl takip ettiği de pazarlama planının içinde yer alıyor.
Şekil 1 Adem Demir
Adem Demir’in Dijital Pazarlamada 10 Yılı Aşan Deneyimi
Adem Demir, dijital pazarlama, proje yönetimi ve büyüme stratejisi alanlarında çalışan bir dijital büyüme stratejisti. Resmi sitesinde yayımladığı profil bilgilerine göre 10 yılı aşkın deneyime sahip. Çalışma alanları arasında e-ticaret, sağlık turizmi, moda, perakende ve B2B projeleri bulunuyor.
Yayımlanmış kariyer geçmişinde 2015 ile 2020 arasında Digital Trade bünyesinde Bilet.com ve Elbise.com projelerinde proje yöneticiliği, 2020’den itibaren Ara.com.tr kurucu ortaklığı, 2024’ten itibaren Camelya Fashion’da marka ve dijital strateji sorumluluğu yer alıyor. Aralık 2025’ten itibaren GiyimTR Teknoloji’de dijital pazarlama direktörlüğünü sürdürüyor. Bu geçmiş, sağlık pazarlaması çalışmalarının yanında teknoloji, ürün ve operasyon süreçlerini de kapsayan bir mesleki birikime işaret ediyor.